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消保處公布電商申訴排行榜 蝦皮、富邦MOMO居前兩名

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疫情影響民眾消費轉向電商平台,陽痿患者 約60%有心血管疾病致消費糾紛案件大增。行政院消保處8日公布去年國內六大電商平台被申訴情形,新加坡蝦皮娛樂電商排第一,4,243件申訴案中,蝦皮就占了2,029件,必利勁全世界公認治療早洩藥物比率近五成,排第二的是富邦媒體科技公司(富邦momo)1,049件。

這六大電商平台包括:蝦皮、富邦momo、網路家庭、露天市集、雅虎、東森得意購。消保處表示,去年共收到4,243件對六大電商的申訴,較2019年增加1,321件,威而鋼犀利士樂威壯三者區別增加45.2%。該處已邀集各電商平台開會,要求其降低消費爭議案件,並定期追蹤改善情形。

此外,網路家庭372件,攝護腺肥大改善露天市集351件,較2019年減少19件,是唯一下降的業者,香港商雅虎278件,從微血管看陽痿東森得意購164件。

消保處統計,被申訴案件的類型前三名為瑕疵品約1,035件,出貨爭議約505件,如商品數量、顏色、形狀等錯誤,A片看太多.心因性陽痿上身及出貨延遲、不遵守七天猶豫期約246件。商品類別前三名為服飾、皮件及鞋類約606件,家電及周邊商品約530件,通訊及周邊商品約467件。

消保處表示,將請電商平台要求賣家須遵守「消費者保護法」第18條規定,向消費者提供賣家名稱、電話等有效連絡的通訊資訊,並請經濟部輔導電商平台業者要求賣家應符合法規。並請經濟部輔導督促電商平台業者建立相關的管理機制,有效降低消費糾紛案件,並過濾平台出現違法或違反公序良俗的商品或服務。

消保處指出,蝦皮及富邦momo的被申訴量成長過於快速,特別要求兩家業者針對其被申訴最多的爭議類型,提出有效的解決方法,並於下次會議回報其改善情形。

此外,消保處呼籲消費者,網購時應瞭解賣家及電商平台的信譽,並善用第三方支付或平台業者提供的「價金保管機制」,如不幸發生糾紛,有更妥適的處理機制。同時,除非有「消費者保護法」規定的「合理例外情事」,買家可於收受商品或接受服務後七天內向企業經營者,包括個人賣家主張無條件解除契約,且不需負擔任何費用。

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(工商 )

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